クレーム・不具合が起きる理由は、大きく以下の3つとなります。
・何かが変わっているから
・人的ミスを誘発する要因があるから
・いつも対処療法で終わっているから
これらを極小化するための5つの着眼点と、組織マネジメントの最適化について解説します。
| 収録時間 | 1:00:11 |
|---|---|
| 講師 | 岡本 弘 |
| 価格 | 3,300円（税込） |
・クレーム・品質不具合が減らない、または繰り返す
・品質管理部門だけが対応に追われている
・現場で行う品質管理が定着しない
・顧客の本当の不満を共有できていない
・再発防止まで終える仕組みや風土がない
１．クレーム・品質不具合とは何か
２．クレーム・品質不具合が起きる理由
３．クレーム・品質不具合を極小化する着眼点
４．組織マネージメントの最適化
